跳枪、锁枪、充电桩离线……

当充电过程中遇到故障时

屏幕前的你会怎么做？

不少人会选择直接拨打

400-8280-768客服热线

但遇到人多占线的情况时

解决问题的进度就会被延长

那么，如何才能更快地解决问题

从而有效提升充电的效率呢？

今天，小星就教大家一个“万能方法”

能够快速解决90%的充电故障

01

巧用APP“客服中心”

不知道有没有细心的星友注意到，星星充电APP的客服中心和之前不一样了。

有星友说，它变“多”了，“自助服务”目前已设置了包括自主报修（公桩&私桩）、购买合作、停车费申诉，无法拔枪、占位挪车、场站问题、故障自查等七大高频热门问题，全方位协助用户自主解决问题，还多了“服务进度”查看的功能。

也有星友说，它变“快”了，原有的星课堂（新手指引）及常见问题板块有了明显的优化，一眼就能找到常见的故障问题与对应的解决方法。

还有星友说，它变“聪明”了，“搜索区”“猜你想问”不仅可以关联近期的充电订单，还可以预判自己想问的问题。同时，通过客服中心页进入“在线客服”聊天界面，按照功能区指引，点击对应问题，或直接输入关键词发送至对话框，即可立即得到相关解决办法。

不少星友使用后，直呼：“太智能了，虽然是机器人，但感觉就像人工客服一样，90%的问题都能直接通过这种方式得到解决，实在解决不了的还可以直接选择联系人工客服，效率提升得很明显，再也不用像以前那么费心打电话、等待接入了。”

02

遵循正确的插枪方式

充电出现故障的原因是多样，车端故障、桩端故障、人为因素等均有可能。因此，对于我们使用者而言，只能从认准正规的充电品牌、选择合适的充电环境、遵循正确的充电操作步骤等做起，尽量避免操作不当所导致的故障问题，而这其中，充电步骤往往是最容易出错的。

“插枪、扫码、启动充电”，别看只有简简单单的几步，其中，有2点注意事项最容易被忽略：①在启动充电前，需要先让车辆熄火。②插枪时，当听见“咔哒”一声，才说明充电枪已插好，若无上锁声，需拔出充电枪，再次进行插枪。

若在操作正确的情况下，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩，或直接联系场站管理员/400客服热线。

03

遇到充电桩离线这么做

当然，也有星友表示，自己明明已经按照正确的步骤进行充电了，还是会出现订单异常停止的情况，那又是什么原因导致的呢？抛开车端与桩端等硬件故障不谈，原因或许还与充电桩安装场所的信号强弱有关。

尤其是星星充电家用充电桩，不少都安装在地下车库，由于安装环境相对封闭，无线网络信号较差，无法及时给充电桩发生指令的情况时有发生，由此造成了充电不成功的结果。针对这种情况，星友们可以优先使用随桩赠送的充电卡进行刷卡启动，同时，联系当地网络运营商，进行信号问题的反馈，等待专业人员回访处理，增强地下室通信信号。

对于需要预约充电的星友，可以在插枪后，先通过车端（车机，而非车辆APP）设置好预约充电的时间后，再通过刷卡的方式唤醒充电桩即可，等到了预约时间，充电桩将自动开始充电。

而对于公共场站充电桩离线的情况，有可能是充电桩未通电或异常状态，建议尝试场站其他充电桩，也可以点击公共桩报修，进行反馈。