在日常充电过程中

“跳枪”“锁枪”等时有发生

尤其是在时间紧张的情况下

除了拨打400客服热线外

怎么处理能够更加快捷呢？

今天，小星就给大家唠唠

应对“跳枪”“锁枪”的最优解～

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为什么会出现“跳枪”？

提起“跳枪”，相信大家都不陌生，不论是在加油站，还是充电站，“跳枪”的情况都十分常见。就以充电为例，引起“跳枪”的原因有很多：

对于桩端来说，抛开桩端SOC设置的问题外，充电枪头磨损、枪线老化故障，枪线温度过高、接地不良、没有信号，以及充电接口有异物、水渍等，都会造成“跳枪”。

对于车端而言，“跳枪”的原因则多为充电接口线路接触不良、充电接口故障、BMS（电池管理系统）模块故障等。

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因此，不难发现，“跳枪”并非完全是桩的问题，需要具体问题还需具体分析。对于我们自身而言，可以从认准正规的充电品牌与服务、选择合适的充电环境、遵循正确的充电操作步骤等做起，尽量避免人为因素所导致的“跳枪”问题。

什么是正确的充电步骤？

看到这里，不少星友一定会说了：“充电不就是插枪扫码吗，还能出啥问题？”其实不然。比如，看似简单的插枪动作，操作不当就会导致充电桩启动失败。那么，正确的插枪步骤应该是怎样的呢？往下看~

首先，在启动充电前，需要先让车辆熄火。熄火后，再握住充电枪把手，将枪头插进车端连接处。当听见“咔哒”一声，说明充电枪已插好。若没有无上锁声，可拔出充电枪，再次进行插枪。当插好枪后，再使用星星充电APP/小程序，扫码启动充电。

若按照上述操作步骤，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩，或直接联系场站管理员/400客服热线。

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拔不了枪？试试这么做~

相比于“跳枪”，“锁枪”同样令人苦恼。当我们遇到这种情况时，首先需要做的是确认充电订单是否已经完成、充电桩是否已停止充电、运行灯是否已熄灭。在确认无误后，大家可以根据充电桩的类型，采取不同的应对措施。

对于交流充电桩而言，充电桩没有锁止装置，属于“车锁枪”。星友们可以尝试“解锁车门—锁车门—再解锁车门”后，再次进行拔枪。若仍然无法解锁，可联系4S店进行求助，获取车辆的应急解锁方式。

对于直流充电桩来说，充电桩自带锁止装置，属于“枪锁车”。星友们可以先摆正并捋直充电枪线，左手托住枪线，右手用力向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），然后用力拔出充电枪。

若仍然无法拔枪，星友们可以根据枪头类型的不同，借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等，套住/翘起卡扣卡锁，向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），拔出充电枪。

若看完上面的视频，仍然无从下手，也可以联系场站管理员/400客服热线，进行求助哦～

需要注意的是，各位星友切勿强行拔枪。尤其对于2011年旧国标的电动汽车而言，因为缺少电子锁止装置，若直接跳过结束充电的步骤、强行进行拔枪可能会出现“拉弧”，从而伤害车辆电池、充电桩，甚至引起火灾等。